Уважаемые клиенты, Мы рады предложить вам помощь в решении возникших сложностей с товарами, приобретенными в нашем интернет-магазине. Вы можете отправить заявку в свободной форме на наш e-mail: info.kisselbox@gmail.com, или обратиться к нам по телефону +7 (927) 975-77-80.
Срок возврата товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.
Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны kisselbox.ru (“Продавец”).
Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
- Характеристики полученного товара отличаются от характеристик и описания товара на сайте;
- Вид полученного товара отличается от фотографии товара, размещенного на сайте.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.
Причины для возврата по ошибке kisselbox.ru
- Неправильная комплектация заказа;
- Наличие дефекта/брака.
В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 5 — 7 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
Возврат товара осуществляется двумя способами:
- Возврат в пункт выдачи заказа (самовывоза);
- Отправка транспортной компанией СДЭК.
Требование о возврате товара Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на электронный адрес Продавца: info.kisselbox@gmail.com Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе товара, наименования возвращаемого товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону, указанному в разделе Контакты.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю Продавцом осуществляется банковским переводом.
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателя необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию на электронный адрес Покупателя, и оправить его вместе с приложением копии паспорта на электронный адрес Продавца: info.kisselbox@gmail.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 5 — 7 рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом.
Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Продавца ошибочно посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на электронный адрес Продавца: info.kisselbox@gmail.com. После получения заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Продавец производит возврат в срок до 7 (семи) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае сумма возврата будет равняться стоимости заказа.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вы можете отправить заявку в свободной форме на наш e-mail (info.kisselbox@gmail.com) или обратиться любым удобным для вас способом, предложенным на нашем сайте в разделе Контакты.